English below
Kom werken bij Hiber! Wij zetten ons in om de energie-industrie te helpen met een innovatieve easy-to-buy, easy to install & easy to use remote IoT solution die belangrijke inzichten biedt om klanten efficiënter en veiliger te werken. Ons doel is om klanten over de hele wereld in staat te stellen efficiënt te werken en verantwoorde beslissingen te nemen op een zo duurzaam mogelijke manier. HiberHilo® is een nieuwe technologie toepassing voor digitale temperatuur- en druk monitoring die klanten volledige controle geeft over de veiligheid van een afgelegen oliebron.
Wat wij jou bieden
- 27 vakantiedagen per jaar
- Flexibele werkcultuur met thuiswerk mogelijkheden: deze functie vereist een regelmatige aanwezigheid op kantoor (gemiddeld 4 dagen per week)
- Een divers en gezellig team van +12 verschillende nationaliteiten
- Heerlijke gratis lunches en gezellige donderdag borrels met collega's!
Functieomschrijving
Als IoT Technical support specialist ben jij de eerste technische persoon met wie onze klanten willen praten. Je helpt klanten om de mogelijkheden van ons systeem te begrijpen en samen met hen te bekijken hoe hun use case kan worden gerealiseerd met HiberHilo - onze Internet of Things (IoT) oplossing. Onze oplossing bestaat uit IoT-devices, een LoRa Gateway, satelliet connectiviteit en een IoT-portaal.
Jouw dagelijkse werkzaamheden zijn erop gericht om onze klanten te helpen hun oplossingen zo snel mogelijk in het veld te krijgen en te laten werken. Dat betekent dat je het team ondersteunt met installaties en installatieplannen, klanten helpt met vragen en adviezen, onze documentatie en online service portal bijhoudt en samen met klanten oplossingen kan ontwerpen. Ook ben je betrokken bij project planning, provisioning en acceptatietesten van klant installaties. In deze job zullen we om je flexibiliteit vragen om naar wereldwijde klanten te reizen (2-6 keer per week per jaar).
Jouw resultaten als IoT Technical support specialist
Concrete technische oplossingen ontwerpen in de verschillende verkoopfasen
Succesvolle installaties realiseren; je organiseert alles rondom een klant installatie; van klant afspraken, tot logistiek, tot 1e lijn technisch contact
Tevreden klanten dankzij jouw proactieve ondersteuning
Jouw verantwoordelijkheden
Je dagelijkse verantwoordelijkheid is het wegnemen van technische obstakels waar onze klanten tegenaan lopen, wat kan variëren van een duwtje in de goede richting geven tot aan hun de klant bij de hand nemen totdat alles is opgelost. Je werkt ook samen met onze engineering & developer teams om productverbeteringen te introduceren in de product roadmap.
Kennis & Ervaring
- MBO of HBO diploma
- 1 - 5 jaar professionele werkervaring
- Klantgerichtheid; jij begrijpt wat er nodig is om klanten tevreden te maken
- Relevante werkervaring in een sales engineering rol, of andere technische support rol
- Een technische achtergrond via opleiding en/of ervaring met kennis van elektrotechniek
- Een goed begrip van embedded systemen, RF-technologie elektrotechniek
- Een allround begrip van de aspecten van een klantreis
- Je beheert de Engelse taal (C1). Een andere taal is een pluspunt.
- Proactiviteit en gedrevenheid.
- Enkele pre’s:
- Ervaringen met web API’s
- Gedegen begrip van (IoT) draadloze netwerk systemen,
- Werkervaring in de olie- en gasindustrie met certificaten BOSIET, NOGEPA, VCA
*Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling van kandidaten die op dit moment in Nederland wonen.
Ben jij onze nieuwe IoT Technical Support Specialist? Neem contact op met Nisa Timmer voor meer informatie of stuur je CV naar recruitment@hiber.global om te solliciteren!
Bij Hiber hechten wij belang aan diversiteit binnen ons internationale team. Jouw unieke perspectieven en individualiteit worden gewaardeerd en overstijgen meningen en voorkeuren. We streven naar een inclusieve en respectvolle omgeving waarin iedereen diversiteit hoog in het vaandel heeft staan. Dit zorgt voor een levendige en verrijkende sfeer en maakt van Hiber uiteindelijk een plek waar iedereen gedijt.
---------------------------------------------------
English - IoT Technical Support Specialist
Come join the Hiber team! We are committed to helping the energy industry with easy-to-buy, easy to install & easy to use remote IoT solutions that provide actionable insights. Our purpose is to empower customers to be efficient and make sustainably responsible decisions. HiberHilo® is a remote temperature and pressure monitoring technology that gives customers full control of wellhead monitoring and management.
At Hiber, we offer
Flexible working culture (this role requires you in the office 4 days a week)
Entitlement of 27 days of holidays per year
A diverse and ‘gezellig’ team of +12 different nationalities
Paid lunches and Thursday drinks with colleagues!
Job Description
As an IoT Technical Support Specialist, you are the first technical person our customers talk to. You help customers understand the capabilities of our system and work together to see how their use case can be enabled with HiberHilo - our Internet of Things (IoT) satellite based solution. You will collaborate closely with our product team to understand technical challenges.
Your daily work focuses on helping our customers to get their solutions in the field as quickly as possible. That means supporting the team with installations & installation plans, responding to customer inquiries, keeping our documentation and online self-service portal polished to perfection and co-design solutions with customers when asked. Among others, Project planning, Provisioning and acceptance testing of equipment. Test devices for reliability and quality, reporting any defects found. Resolve configuration issues, ensuring uninterrupted operations of IoT devices.
In the future, we might ask for your flexibility to travel to customer sites (2-6 times/weeks per year).
What is expected of you
Clear and concrete technical solution designs in the multiple sales stages
Successful 1st time right installations, and organising everything around an installation, from customer calls, to shipments, to 1st line technical support
Happy customers thanks to your proactive support
Your responsibilities
Your day-to-day responsibility is to remove any technical roadblocks our customers may hit, which is anything between giving them a little nudge in the right direction or holding their hands until everything is resolved. You will also work with the engineering team to introduce product improvements into the product roadmap.
What are we looking for
- MBO or HBO (diploma) and/or experience with knowledge of electronic engineering.
- 1 - 5 years of professional experience.
- Relevant work experience in a sales engineering role, or other technical support role.
- A good understanding of embedded systems, RF Technology and power supply design.
- An all-around understanding of all aspects of the customer experience and each stage of the customer lifecycle.
- This role requires applicants with professional working proficiency in English Language (C1). Fluency in another language is a plus.
- Some pre’s: Solid understanding of (IoT) wireless networking concepts.
- Nice to have skills:
- Experience with web APIs
- An understanding of system issues associated with RF design (e.g. noise figure, IP3)
- Proficiency with common RF test equipment (e.g. Network & Spectrum Analyzers, Signal & Pulse Generators, and Oscilloscopes)
*We only consider applications from candidates who are currently living in the Netherlands.
Are you our next IoT Technical Support Specialist? Reach out to Nisa Timmer for more info or send your CV to recruitment@hiber.global.
At Hiber, we celebrate diversity within our global team. Your unique perspectives and individuality are valued, transcending opinions and preferences. We are committed to foster an inclusive and respectful environment where each one of us champions diversity. This cultivates a vibrant and enriching atmosphere and ultimately makes Hiber a place where everyone thrives.